nl-twint

The situation

Met meer dan 3,5 miljoen gebruikers of 45% van de bevolking, kan TWINT gerust dé Zwitserse betaalapp worden genoemd. Omdat "Swissness" hoog gewaardeerd wordt in Zwitserland, worden betaaloplossingen zoals Google Pay, Apple Pay of Revolut niet als concurrentie gezien. In die positie concurreert TWINT met creditcards en contant geld - hun doel is dus om hun app te promoten in de rest van het land en om merkambassadeurs te creëren.

The challenge

De grootste uitdaging voor TWINT is het belangrijkste kenmerk van hun doelgroep: "Ze gebruiken geld". Om dit probleem op te lossen, gebruikt TWINT persona's in hun social mediacampagnes. Die kunnen echter de resultaten beperken in zo'n abstracte context. Hoe ziet een persoon die geld gebruikt eruit? Elk antwoord kan slechts een brede veronderstelling zijn.

The approach

Met de "Carpet Bomb"-strategie maken we geen aannames meer. Ze bestaat uit meerdere fasen en maakt ten volle gebruik van Facebooks algoritme voor machinaal leren.

We beginnen zo breed als we kunnen - met Zwitserland.

- In een eerste fase droppen we, net als bij tapijtbommen, een video-advertentie waar die maar terechtkomt; op iedereen. Na ongeveer een week zou dit ons een brede groep gebruikers moeten opleveren die de video hebben bekeken.

- De tweede fase bestaat uit het retargeten van die gebruikers met bijvoorbeeld "Watched 75% of the video". Ons belangrijkste doel hier is om het publiek te verkleinen om zo de meest aantrekkelijke, ideale gebruikers te krijgen. Deze fase kan worden herhaald tot tevredenheid.

- We kunnen nu een audience samenstellen gebaseerd op deze gebruikers met behulp van Facebook's Look-alike audiences. Het genereert een publiek dat het meest lijkt op de groep hierboven.

The result

Het product is een op data gebaseerde audience die bestaat uit gebruikers die hoogstwaarschijnlijk geïnteresseerd zijn in TWINT en haar diensten. We zijn niet langer afhankelijk van veronderstellingen en kunnen nu werken met een op maat gemaakte audience.